Reembolsos y Cancelación

1. Prueba gratis de 30 días

Todos los negocios nuevos tienen 30 días gratis con las funciones del plan Pro:

• No necesitas tarjeta ni ningún método de pago para empezar.
• No se hace ningún cobro durante la prueba.
• Al terminar, eliges un plan desde la app si quieres seguir. Nunca te cobramos sin que tú lo contrates en la tienda.

2. Planes y cobro

Los planes se contratan dentro de la app, en modalidad mensual o anual:

Precios en pesos mexicanos con IVA incluido. El cobro lo hace la tienda donde contrataste (App Store de Apple o Google Play) con el método de pago de tu cuenta de esa tienda, al inicio de cada periodo. La suscripción se renueva sola al final de cada periodo, salvo que la canceles antes. El precio que ves en la tienda al contratar es el que se cobra.

3. Cómo cancelar tu suscripción

Puedes cancelar cuando quieras, sin penalización. Como el cobro lo hace la tienda, la cancelación se hace ahí:

• iPhone (App Store): abre Ajustes > tu nombre > Suscripciones, elige ZUYU y toca «Cancelar suscripción».
• Android (Google Play): abre la Play Store > tu foto de perfil > Pagos y suscripciones > Suscripciones, elige ZUYU y toca «Cancelar suscripción».

Borrar la app de tu teléfono no cancela la suscripción: hay que cancelarla en la tienda.

4. Reembolsos

ZUYU no cobra directamente tu suscripción: la cobra la tienda. Por eso ZUYU no hace reembolsos propios. Toda devolución la decide y la hace la tienda donde pagaste, según sus reglas:

4.1 Si pagaste en la App Store (iPhone)

Pide el reembolso a Apple en reportaproblem.apple.com: inicia sesión con tu Apple ID, elige «Solicitar un reembolso» y selecciona el cobro de ZUYU. Apple decide si procede y, en su caso, te devuelve el dinero al método de pago de tu cuenta.

4.2 Si pagaste en Google Play (Android)

• Dentro de las primeras 48 horas desde el cobro: pídelo directamente a Google Play, desde tu historial de pedidos en la Play Store o en la ayuda de Google Play.
• Después de 48 horas: escríbenos a principal@zuyu.app con el número de pedido de Google Play (empieza con «GPA.»). Revisamos tu caso y, si procede, el reembolso se hace a través de Google Play, conforme a sus reglas.

4.3 Cobros duplicados o que no reconoces

Repórtalos a la tienda que hizo el cobro (Apple o Google Play) por los mismos medios. Si necesitas ayuda para identificar el cobro, escríbenos y te orientamos.

5. Cambios de plan

Puedes subir o bajar de plan, o cambiar de mensual a anual, desde la app. La tienda aplica el cambio y calcula cualquier ajuste del cobro con sus propias reglas: por lo general, subir de plan aplica de inmediato y bajar de plan aplica en la siguiente renovación.

6. Qué pasa con tus datos al cancelar

Tus datos son de tu propiedad. Al cancelar tu suscripción:

1. Acceso activo: Mantienes acceso completo hasta el final del periodo pagado.
2. Periodo de gracia (30 días): Después de que expire tu suscripción, tus datos se mantienen accesibles durante 30 días adicionales en modo de solo lectura. Durante este periodo puedes reactivar tu suscripción o exportar tus datos.
3. Archivo (60 días): Transcurrido el periodo de gracia, tus datos se archivan de forma segura. Puedes solicitar su restauración reactivando tu suscripción.
4. Eliminación permanente (90 días): 90 días después de la cancelación, los datos se eliminan permanentemente de nuestros servidores. Esta acción es irreversible.

7. Pagos que no pasan

Si la tienda no logra cobrar la renovación (tarjeta vencida, fondos insuficientes, etc.), la App Store o Google Play reintentan el cobro durante algunos días y te piden actualizar tu método de pago. Si el pago no se completa, tu suscripción se marca como vencida y tu cuenta puede suspenderse hasta que actualices tu método de pago en la tienda.

8. Disposiciones adicionales

• ZUYU puede modificar los precios de los planes con un aviso previo de al menos 30 días naturales. Los cambios no afectan el periodo que ya pagaste, y la tienda te pedirá tu aceptación cuando sus reglas lo exijan.
• En caso de suspensión de cuenta por violación a los Términos y Condiciones, ZUYU no solicitará reembolsos a la tienda por el periodo restante.
• Esta política se rige por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de Monterrey, Nuevo León, México.
• ZUYU cumple con la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y la normativa aplicable de PROFECO para servicios digitales.
• Cancelar es siempre tan sencillo como contratar, conforme a la regulación vigente.

9. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Cualquier cambio importante se avisará con al menos 30 días de anticipación por correo electrónico o dentro de la app.