Reembolsos y Cancelación

1. Periodo de prueba gratuito

Todos los nuevos usuarios de ZUYU reciben un periodo de prueba gratuito de 30 días con acceso a las funciones del plan Pro. Durante este periodo:

• No se requiere método de pago para iniciar la prueba.
• No se realizara ningún cobro durante los 30 días de prueba.
• Al finalizar el periodo de prueba, se te notificara para que elijas un plan de suscripción.
• Si no eliges un plan al terminar la prueba, tu cuenta entrara en un periodo de gracia de 30 días antes de ser suspendida.
• En ningún momento se realizaran cobros automaticos sin tu consentimiento expreso.

2. Planes de suscripción y facturación

ZUYU ofrece los siguientes planes de suscripción, disponibles en modalidad mensual o anual:

Todos los precios incluyen IVA (16%). La facturación se realiza de forma automática al inicio de cada periodo de suscripción a traves de Stripe, nuestro procesador de pagos certificado.

3. Como cancelar tu suscripción

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento. La cancelación es tan sencilla como la contratación:

1. Abre la app ZUYU.
2. Ve a Configuración > Suscripción.
3. Selecciona "Cancelar suscripción".
4. Confirma la cancelación.

También puedes cancelar a traves del Portal de Facturación de Stripe, accesible desde la sección de suscripción en la app.

4. Política de reembolsos

4.1 Garantía de satisfacción (primeros 7 días)

Si realizas tu primer pago de suscripción y no estas satisfecho con el servicio, puedes solicitar un reembolso completo dentro de los primeros 7 días naturales posteriores a tu primer cobro. Este reembolso se otorga sin preguntas ni condiciones adicionales.

4.2 Reembolsos después de los primeros 7 días

Después del periodo de garantía de 7 días:

• Suscripciones mensuales: No se otorgan reembolsos por el periodo en curso. Al cancelar, mantienes acceso hasta el final del mes pagado.
• Suscripciones anuales: Si cancelas dentro de los primeros 30 días del cobro anual, puedes solicitar un reembolso proporcional (prorrateado) por los meses no utilizados. Después de 30 días, no se otorgan reembolsos parciales.

4.3 Reembolsos por cobros duplicados o erroneos

Si detectas un cobro duplicado, un monto incorrecto o un cargo no autorizado, contactanos de inmediato. Estos casos se resuelven con reembolso completo en un plazo máximo de 10 días habiles, independientemente del tiempo transcurrido.

4.4 Reembolsos por interrupción del servicio

Si ZUYU experimenta una interrupción significativa del servicio (mas de 48 horas continuas) por causas atribuibles a nosotros, se otorgara un crédito proporcional al tiempo de interrupción, aplicable a tu siguiente periodo de facturación. En caso de interrupciones prolongadas (mas de 7 días), podras solicitar un reembolso completo del periodo afectado.

5. Como solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, contactanos a traves de cualquiera de estos medios:

• Desde la app: Configuración > Ayuda > Solicitar reembolso
• Correo electrónico: principal@zuyu.app

Incluye en tu solicitud:

• Correo electrónico asociado a tu cuenta ZUYU
• Motivo del reembolso
• Comprobante del cobro (si aplica para cobros erroneos)

El reembolso se procesara al mismo método de pago utilizado para el cobro original. El tiempo de procesamiento depende de tu banco o emisor de tarjeta, generalmente entre 5 y 10 días habiles después de aprobado.

6. Cambios de plan (upgrades y downgrades)

• Upgrade (subir de plan): El cambio se aplica de forma inmediata. Se cobra la diferencia proporcional (prorrateo) por el tiempo restante del periodo actual.
• Downgrade (bajar de plan): El cambio se aplica al inicio del siguiente periodo de facturación. Mantienes las funciones de tu plan actual hasta que termine el periodo pagado.
• Cambio de mensual a anual: Se aplica de inmediato con el cobro del plan anual y se acredita el tiempo restante del mes en curso.
• Cambio de anual a mensual: Se aplica al finalizar el periodo anual vigente.

7. Que sucede con tus datos al cancelar

Tus datos son de tu propiedad. Al cancelar tu suscripción:

1. Acceso activo: Mantienes acceso completo hasta el final del periodo pagado.
2. Periodo de gracia (30 días): Después de que expire tu suscripción, tus datos se mantienen accesibles durante 30 días adicionales en modo de solo lectura. Durante este periodo puedes reactivar tu suscripción o exportar tus datos.
3. Archivo (60 días): Transcurrido el periodo de gracia, tus datos se archivan de forma segura. Puedes solicitar su restauración reactivando tu suscripción.
4. Eliminación permanente (90 días): 90 días después de la cancelación, los datos se eliminan permanentemente de nuestros servidores. Esta acción es irreversible.

8. Codigos promocionales y descuentos

• Los codigos promocionales pueden otorgar descuentos, extensiones del periodo de prueba o acceso gratuito temporal.
• Los descuentos aplicados mediante codigos promocionales no son reembolsables.
• Si se aplico un descuento y solicitas reembolso, el monto reembolsado será el monto efectivamente cobrado (después del descuento), no el precio regular.
• Las extensiones de periodo de prueba gratuito no generan derecho a reembolso ya que no implican cobro alguno.

9. Pagos fallidos

Si un cobro de suscripción falla (tarjeta vencida, fondos insuficientes, etc.):

1. Stripe intentara cobrar nuevamente de forma automática durante los siguientes días.
2. Te notificaremos por correo electrónico y dentro de la app para que actualices tu método de pago.
3. Si después de los reintentos el pago sigue sin procesarse, tu suscripción se marcara como vencida y tu cuenta podria ser suspendida temporalmente.
4. Puedes reactivar tu cuenta en cualquier momento actualizando tu método de pago.

10. Disposiciones adicionales

• ZUYU se reserva el derecho de modificar los precios de los planes con un aviso previo de al menos 30 días naturales. Los cambios de precio no afectaran el periodo de suscripción en curso.
• En caso de suspensión de cuenta por violación a los Terminos de Servicio, no se otorgaran reembolsos por el periodo restante.
• Esta política se rige por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de Monterrey, Nuevo Leon, México.
• ZUYU cumple con la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y la normativa aplicable de PROFECO para servicios digitales.
• La cancelación del servicio es siempre tan sencilla como su contratación, conforme a la regulación vigente.

11. Modificaciones a esta política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta política. Cualquier cambio material será notificado con al menos 30 días de anticipación a traves de correo electrónico y/o notificación dentro de la app. El uso continuado del servicio después de la notificación constituye aceptación de los cambios.